Política de cambios, cancelaciones y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

​Realizamos cambios y devoluciones sólo a los pedidos que hayan sido recibidos en un plazo no mayor a 10 (DIEZ) días hábiles, no presentan situación de uso activo, no fue lavado y se encuentra en las mismas condiciones que llegó. Una vez que el producto regresa a nuestro taller, se revisa que cumpla los requisitos, En caso de no cumplirlos, la prenda original retorna al destinatario. Sin excepción.

¿Cómo gestionar el cambio o la devolución de mi pedido? 

Debe contactarnos a nuestro e-mail [email protected] (ASUNTO: Solicitud por cambio/devolución) con toda la información necesaria para gestionar su reclamo:

NÚMERO DE ORDEN

FECHA DE RECEPCIÓN DEL PEDIDO

ARTICULO A DEVOLVER O CAMBIAR

MOTIVO (obligatorio)

ARTICULO NUEVO EN CASO DE CAMBIO

El equipo de la marca va a contactarse en un plazo de 24 a 48 hs hábiles. 

Si el error es por parte nuestra (prenda manchada, falla en el talle sugerido, producto faltante) el envío es gratuito y puede solucionarse de las siguientes maneras:

• 1. El envío de una prenda nueva con o sin solicitud de retornar la que recibió.

• 2. Gestionar el cambio junto a un reembolso parcial o cupón para utilizar en un plazo de 20 (VEINTE) dias de corrido desde que es emitido.

• 3. Devolver la prenda fallada y enviar el producto nuevo según lo solicitado. 

Aclaraciones importantes

▫️ El envío de ida y vuelta para cambios va a correr a cargo del comprador o de la marca según amerite la situación. 
▫️ En el caso de devoluciones el envío corre a cuenta del comprador y debe abonarse con anticipación.
▫️ Se va a tomar el cambio o devolucion al valor que tuvo en su recibo de compra, no el que pueda tener al momento del reclamo. Sin incluir el valor del envío. 
▫️ Si las prendas enviadas por devoluciones no cumplen con los requisitos mencionados serán retornadas al cliente con el pago previo del envío a su cuenta.
▫️ Nuestra producción es bajo demanda por lo que no contamos con stock y la demora para efectuar el cambio puede llegar a ser de 10 a 17 días hábiles desde realizado el reclamo ya que se manda a hacer su prenda nueva de 0.

CANCELACIÓN DE COMPRA

EL EL CASO DE PRE-VENTAS:

​Realizamos cancelación de venta del 100% en casos donde la preventa NO HAYA FINALIZADO AÚN. El reintegro será del 50% pasada la semana de la preventa ya que cada pedido se envía a fabricar especialmente para el cliente en cuestión. Sin excepción.

¿Cómo gestionar la cancelaciónn de mi pedido? 

Debe contactarnos a nuestro e-mail [email protected] (ASUNTO: Solicitud por cancelación) con su número de órden o nombre completo de quien realizó el pedido y adjuntar toda la información necesaria para gestionar su reclamo. El equipo de la marca va a contactarse en un plazo de 24 a 48 hs hábiles. 

EL VALOR DEL REINTEGRO SERÁ SÓLO POR LOS PRODUCTOS ABONADOS, NO INCLUYE EL VALOR DEL ENVÍO EN CASO DE HABERSE REALIZADO.

Buscamos que todos tengan una excelente experiencia de compra y al ser una producción enteramente artesanal a veces podemos fallar. Desde nuestra parte vamos a hacer todo lo posible para brindar la mejor solución a cualquier inconveniente que se presente siempre y cuando se cuiden las formas en la comunicación. 

TODOS LOS RECLAMOS DEBEN SER INFORMADOS SÓLO A NUESTRA CASILLA DE E-MAIL [email protected] PARA REALIZAR UN SEGUIMIENTO Y NO PERDER EL MENSAJE EN NUESTRAS PLATAFORMAS DE INSTAGRAM O WHATSAPP.